Intumind GmbHIntumind entlastet Support und Coaching mit Automationen und Chatbots von Apex
Überblick
Gesundheits-Coaching
Die Intumind GmbH begleitet Kundinnen im Gesundheits-Coaching. Fragen und Check-ins laufen unter anderem über WhatsApp und die Webseite.
Seit Ende 2025 hat Apex dort drei Systeme umgesetzt: WhatsApp-Support mit Wissensbasis, automatische Check-ins und zwei Coaching-Bots, die auf eine neue Plattform umgezogen sind.
Vorher
Manuell und über viele Systeme verteilt
„Vorher waren viele Support- und Coaching-Prozesse deutlich manueller und über verschiedene Systeme verteilt“, schreibt Marc.
Wiederkehrende Fragen wurden einzeln beantwortet, Check-ins einzeln nachgehalten.
Deshalb hat Intumind Apex geholt.
Mit Apex
WhatsApp-Support mit Wissensbasis
Wiederkehrende Fragen beantwortet ein Bot aus einer gepflegten Wissensbasis, mit Quelle. Was er nicht weiß, geht an das Team.
„Kundinnen bekommen schneller Orientierung und unser Team wird bei wiederkehrenden Support- und Check-in-Themen entlastet.“
Check-ins laufen automatisch
Die Check-ins mit den Kundinnen laufen automatisch, statt dass das Team jede Nachfrage einzeln anstößt.
In die bestehende Infrastruktur eingebaut
„Apex hat die Lösungen nicht als isolierte Tools gebaut, sondern in unsere bestehende Infrastruktur integriert.“
Zwei bestehende Coaching-Bots sind auf eine neue Plattform umgezogen.
„Der Hub steht, der Bot ist sauber angelegt und unser Team hat bestätigt, dass alles passt und rundläuft.“
Ausblick
Wie es bei Intumind weitergeht
„Für uns ist Apex ein verlässlicher Partner, wenn es darum geht, KI- und Automationslösungen praktisch in bestehende Prozesse zu integrieren.“
Die Systeme laufen im Betrieb weiter.
Welche Fragen beantwortet Ihr Team jeden Tag neu?
Im Erstgespräch zeigen wir, wie wir solche Abläufe bauen und dauerhaft betreiben.