Was wir gebaut haben. Und was es nachweislich tut.
Noch keine Hausverwaltung, das sagen wir offen. Diese Projekte zeigen, wie wir Abläufe bauen, betreiben und messen. Genau so gehen wir bei Ihren Schadensmeldungen vor.
Supportfragen und Check-ins laufen über WhatsApp, beantwortet aus der eigenen Wissensbasis.
Ausgangslage
Support- und Coaching-Prozesse liefen manuell und über mehrere Systeme verteilt.
Was gebaut wurde
Drei Systeme: WhatsApp-Support mit Wissensbasis, automatische Check-ins, zwei Coaching-Bots auf ein neues System umgezogen. Der Bot beantwortet Supportfragen aus der eigenen Wissensbasis, was er nicht weiß, geht an das Team.
„Was ich an der Zusammenarbeit besonders geschätzt habe ist, dass Christian und sein Team nicht nur technisch umgesetzt haben, sondern auch mitgedacht, dokumentiert und bei komplexen Themen lösungsorientiert nachgezogen haben, bis es sauber lief.“
Was davon in Ihrer Schadensmeldung steckt
WhatsApp-Support mit Wissensbasis. Bei Ihnen im Pilot: Meldungen über die Wege, die Ihre Mieter schon nutzen, Antworten nach Ihren Vorlagen. WhatsApp mit Foto kommt dazu, wenn Sie es wollen.
Bestellungen, Zahlungserinnerungen und Lager-Alarm laufen, ohne dass jemand tippt.
Ausgangslage
Ein Großkunde schickt jede Woche eine Bestellliste für viele Standorte. Jede Zeile musste von Hand ins Shopsystem, offene Rechnungen wurden einzeln nachgehalten.
Was gebaut wurde
Die Liste wird automatisch zu Aufträgen, mit Artikeln, Mengen und Lieferadresse. Zahlungserinnerungen gehen nur an offene Rechnungen mit richtigem Betrag. Jeden Mittag prüft der Lager-Alarm den Bestand gegen den Mindestbestand. Fällt ein Schritt aus, kommt eine Warnung, statt dass still etwas fehlt. Das neue mehrstufige Mahnwesen läuft seit Oktober im Probebetrieb.
„Vor Apex haben wir mehrere Stunden damit verbracht, Kunden anzumahnen, dass sie ihren Zahlungen nachkommen. Das haben wir jetzt mit der Automatisierung wesentlich verbessert.“
Was davon in Ihrer Schadensmeldung steckt
Alarm, sobald ein Wert eine Schwelle reißt. Bei Ihnen im Pilot: der nächste Handwerker, sobald die Frist abläuft.
Ganze GeschichteKundennamen nennen wir nur mit schriftlicher Freigabe. Die Stunden bei Wheyster nennt der Kunde, die Läufe sind im Betrieb belegt.